Müşteri Sözleşmesi

İşbu elektronik haberleşme hizmetleri abonelik sözleşmesi (sözleşme), bir taraftan ZAFER MAH. GENÇ OSMAN SK. NO:33 A SULTANHAN/AKSARAY adresinde mukim, WİFİBER HABERLEŞME TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ . (WİFİBER) ile diğer taraftan, abonelik sözleşmesinin üst kısmında abone bilgileri belirtilen gerçek veya tüzel kişi(ABONE) arasında, aşağıda yer alan hükümler dahilinde, iki nüsha olarak tanzim ve imza edilerek bir nüshası ABONE'ye verilmiştir.

Hizmet Koşulları

WİFİBER, işbu abonelik sözleşmesinin ABONE tarafından usulüne uygun olarak doldurulup, kendisi veya vekili tarafından imzalanmasından sonra, belirlediği usuller ve hizmet gerekleri çerçevesinde uygun göreceği her türlü teknolojiyi kullanmaya serbesttir. Hizmetin sunulması için yapılması gereken teknik işlemler, WİFİBER veya WİFİBER'in belirleyeceği iş ortağı tarafından yapılacaktır. WİFİBER, yükümlülüklerinden herhangi biri için üçüncü bir şahıs veya kuruluş ile sözleşme yapma veya hizmeti kısmen veya tamamen başkalarına gördürme yetkisine sahiptir. Böyle bir durumda üçüncü taraflarca yapılacak işlemlerden ABONE'ye karşı WİFİBER sorumlu olacaktır.

Mücbir Sebepler

WİFİBER, mücbir sebepler, altyapı sağlayıcı kurumun şebeke bakım onarım çalışmaları ve hukuki düzenlemelerden veya işbu sözleşmeden kaynaklanan sebepler başta olmak üzere, WİFİBER kusurundan kaynaklanmayan nedenlerle, yetkili resmi makamların uygulamış olduğu kesinti ve kısıtlamalar veya WİFİBER'in yasal kurumlar tarafından kapatılması, faaliyetlerinin geçici bir süre için veya daimi surette durdurulması halinde, elektronik haberleşme hizmetlerinin geç işlemesi, hiç yada gereği gibi işlememesinden sorumlu tutulamaz ve ABONE, WİFİBER'den bu sebeple herhangi bir talepte bulunamaz.

Yükümlülükler

ABONE, işbu sözleşmenin imzalanması ve uygulanmasından doğan yükümlülüklerini tam olarak yerine getirmemesi halinde WİFİBER tarafından sunulan hizmetlerin askıya alınacağını, sona erdirileceğini ve sözleşmenin feshedileceğini kabul eder.

ABONE, hizmetin verilebilmesi amacıyla gerekli kurulum ve teknik destek talepleri için WİFİBER personeline ya da WİFİBER'in belirleyeceği üçüncü kişilere, gerekli çalışma alanı, giriş hakkı, haberleşme imkânı ve temel ihtiyaçların karşılanması ve cihazların kurulumu için gerekli alanı, kablolama iznini ve enerjiyi sağlamayı kabul ve taahhüt eder.

Güvenlik

WİFİBER tarafından sunulan hizmetlerin kullanımı için, modem vb her türlü donanım dahil ABONE'ye tahsis edilen veya ABONE'ye ait olan her türlü kullanıcı adı ve şifresinin güvenliğinden ve kullanımından ABONE sorumludur. ABONE, kullanıcı adı ve şifresinin çalınması, kaybolması hallerinde bunların değiştirilmesi için derhal WİFİBER'e bildirimde bulunmakla yükümlüdür. Aksi takdirde kullanıcı adı ve şifresinin yetkisiz kullanımından doğacak idari, hukuki, mali ve cezai sorumluluk ABONE'ye aittir.

ABONE'nin modeminin; kapalı, arızalı, modemi besleyen elektriğin veya kesintisiz güç kaynağının(UPS) kesilmesi halinde, ABONE acil yardım çağrı hizmetinden yararlanamayacağını ve bu halde WİFİBER'in doğacak zarar ve ziyanlardan sorumlu olmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

Gizlilik

Yasaların ve yargı kararlarının öngördüğü durumlarda, elektronik haberleşmenin üçüncü şahıslar tarafından dinlenmesi, kaydedilmesi, saklanması ve gözetimine ilişkin olarak ABONE, WİFİBER'in herhangi bir sorumluluğunun bulunmadığını ve herhangi bir tazminat talebinde bulunamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

Kullanım Kuralları

ABONE, WİFİBER tarafından sunulan hizmetleri hukuka aykırı olarak ve hizmet aldığı adres dışında veya bireysel kullanımı aşacak şekilde kullanamaz. ABONE, WİFİBER tarafından kendisine sunulan hizmeti, hizmet aldığı adres dışındaki üçüncü kişilerle paylaşamaz. ABONE, kendisine sunulan hizmetleri, hakaret içeren, pornografik unsur taşıyan, toplum güvenliğini bozacak, anayasal rejim ve devlet aleyhine, kişilik haklarına saldırı mahiyetinde Türkiye Cumhuriyeti yasaları çerçevesinde suç konusu olabilecek herhangi bir eylem için kullanmamayı taahhüt eder. Aksi halde; her türlü sorumluluğun kendisine ait olacağını; WİFİBER'in, iş bu sözleşmeyi derhal feshetme hakkının bulunduğunu ve işbu maddede düzenlenen yükümlülüklerin yerine getirilmemesi sebebiyle WİFİBER'in maruz kalacağı her türlü yaptırım ve/veya uğrayacağı zararları tazmin edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Teknik Destek

ABONE, abonelik başlangıcında veya abonelik süresince herhangi bir zamanda, WİFİBER'den teknik destek alması halinde, doğacak teknik destek ücreti www.wifiber.com.tr adresinde belirtilmektedir. Bu ücretlere ek olarak donanım veya yedek parça ihtiyacı olması halinde ABONE, ek bedellerin tümünü ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.

Ödeme

Sözleşmeye konu olan hizmet, ÖN ÖDEMELİ bir hizmettir. Sözleşmenin imzalanması ile ABONE adına 30 günlük fatura düzenlenmektedir. Sözleşme imzalanmış olsa dahi fatura bedeli ödenmediği sürece hizmet başlamaz. Sözleşme konusu hizmet, 30 günlük süreler halinde ödeme yapılması durumunda uzatılabilir. ABONE tarafından hizmetin iptali için yazılı bildirim yapılması halinde sözleşme feshedilir. Sözleşmenin feshi ile herhangi bir cezai bedel ödenmez.

Fiyat Değişiklikleri

WİFİBER, sunduğu ürün ve hizmetlerle diğer katma değerli hizmetleri değiştirmek, kaldırmak, yenilemek ve tüm hizmetler için tarifede ve fiyatlarda değişiklik yapma hakkını yürürlüğe girmeden ABONE'ye duyurmak suretiyle saklı tutar. ÖN ÖDEMELİ sistemde tarife paket fiyatının geçerliliği 30 günlük süre sonuna kadardır. Süre sonunda uzatma işlemi yapılmak istendiğinde güncel fiyat tarifesi geçerlidir. Paketin daha önce 30 günden fazla süre ile yenilenmiş olması durumunda yeni fiyat tarifesi, paketin bitiş tarihinden itibaren uygulanacaktır.

Doğrulama

WİFİBER, ABONE'nin sözleşmenin tanzimi sırasında verdiği belge ve bilgilerin veya sözleşmenin 1.(birinci) sayfasında doldurmuş olduğu bilgilerin eksik, sahte veya yanlış olduğunu saptaması, aboneliğin kötü niyetle yapılmış olduğunu tespit etmesi halinde hizmet başlangıç tarihinden evvel aboneliği reddetme veya herhangi bir zamanda ABONE'nin, abonelik başvurusundaki kişisel bilgi ve belgelerin doğruluğunun kontrolü amacıyla ABONE'ye, ilgili kurum ve kuruluşlara başvurarak veya ek belge isteyerek yapacağı değerlendirme sonucunda, aboneliği feshetme veya aksi ispat edilinceye kadar hizmeti durdurma hakkını saklı tutar. ABONE, söz konusu hizmeti hiçbir şekilde kamu düzenini bozucu, genel ahlaka aykırı, üçüncü kişilerin haklarına tecavüz edecek şekilde ve yasalara aykırı olarak, kötü niyetli, hileli ve muvazaalı olarak kullanamaz, 3. Kişilere yeniden satım konusu olacak şekilde ticari amaçla kullandıramaz. Aksinin tespiti halinde WİFİBER'in sözleşmeyi feshetme hakkı saklıdır.

Kişisel Verilerin Korunması

WİFİBER HABERLEŞME TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ .. ve buna bağlı bulunan şirketler (bu başlık kapsamında WİFİBER olarak anılacaktır.) bünyesindeki kişisel veriler, WİFİBER'in koruması altındadır. WİFİBER, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu çerçevesindeki kişisel verilerin güvenli şekilde muhafazasını ve hukuka uygun olarak işlenmesini sağlamak için teknolojik ve alt yapısal imkanlarını kullanarak, gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri almaktadır.

Kişisel veriler, WİFİBER tarafından aşağıda belirtilen haller dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın Kanuna ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenebilmektedir. Abone, kişisel verilerin kanun çerçevesinde muhafaza edildiğini kabul ve beyan eder.

WİFİBER, kişisel verileri kanuna uygun olarak, ürün ve hizmet sunulması, ücretlendirilmesi, faturalandırılması, tanıtılması ve pazarlanması, hediye ve promosyon sunulması; ilgili kişiyle iletişime geçilmesi, kişinin talep ettiği işlemlerin gerçekleştirilmesi ile bilgilerin güvenliği için gerekli teknik ve idari tedbirlerin alınması, ürün ve hizmetlerin çeşitlendirilmesi, ölçümlenmesi, finansal raporlamalar dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın kanunun izin verdiği diğer amaçlarla işleyebilir. Bu çerçevede kişisel veriler WİFİBER ve bağlı diğer şirketler ile bunlara bağlı olarak hareket eden üçüncü kişiler; ürün ve hizmetlerin sunulması, tanıtılması, ulaştırılması için çalıştığımız ve sair iş birlikteliklerinde bulunulan iş ortaklarımız, tedarikçi firmalar, bankalar, finans kuruluşları ve sair kişilere aktarılabilir.

Kanun kapsamındaki gerçek kişiler kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacı ve işlenme amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, bilgilerin aktarıldığı üçüncü kişiler varsa bunları bilme, kişisel veriler yanlış işlenmişse bunları düzeltme/silme/yok etme haklarına sahiptirler. Bu mevzu ile alakalı abonelerin noter onaylı olarak ya da kep adresi (wifiber@hs03.kep.tr) üzerinden WİFİBER'e talepte bulunulması gerekmektedir.

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, https://www.tbmm.gov.tr/kanunlar/k6698.html internet adresinden detaylı incelenebilmektedir.

Yetkili Mahkeme

ABONE ile WİFİBER arasındaki uyuşmazlıklarda WİFİBER tarafından ilgili mevzuat gereğince oluşturulan Tüketici Şikayetleri Çözüm Mekanizması, www.wifiber.com.tr adresinde yer alan Online İşlem Merkezi ile İl ve İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri nezdinde uzlaşma sağlanamazsa, davalının ikametgahının bulunduğu yer mahkemesi veya Sözleşmenin ifa edileceği yer mahkemesi veya davalının veya vekilinin dava açıldığı zaman orada bulunmaları şartıyla, Sözleşmenin yapıldığı yer mahkemesi veya ABONE'nin ikametgahının bulunduğu yer mahkemesi ve bu yerlerdeki İcra Daireleri yetkilidir.

Mücbir Sebepler Detayları

Aşağıda belirtilen durumlar ve mücbir sebepler kapsamında, WİFİBER hizmetlerinde oluşabilecek hata, arıza, kesinti vb sorunlar WİFİBER'in sorumluluğunda değildir. Bu sebeplerin devamı müddetince taraflardan hiçbiri, diğer tarafın edimini yerine getirememesinden dolayı herhangi bir tazminat talebinde bulunamayacağı gibi daha sonra da herhangi bir hak iddia edemez.

• ABONE'nin kast ve ihmalinden kaynaklanan yazılım ve/veya donanımla ilgili arızalardan dolayı oluşacak bilgi kayıpları ve/veya diğer zararlar,
• İnternet trafiğinde kaybolacak ve/veya eksik alınacak/iletilecek bilgiler
• ABONE tarafında bulunan aktif ve pasif cihazlar ve bunların bağlantısını sağlayan kablolarda ve donanımında oluşan arızalar,
• Aktif cihazlar üzerinde ABONE tarafından yapılan konfigürasyon değişikliklerinden kaynaklanan sorunlar,
• WİFİBER'in kontrolünde olmayan erişim problemleri ve gecikmeler,
• WİFİBER'in altyapısına WİFİBER'in kontrolü dışında yapılan müdahaleler,
• Mücbir sebepler, taraflar arasında sözleşmenin yapıldığı sırada mevcut değil iken, sonradan gerçekleşen, önceden tahmin edilemeyen ve tarafların kontrolünün dışında ortaya çıkan nedenlerdir. Tüm kanuni mücbir sebepler, bu sözleşme bağlamında sözleşmeye konu hat ya da serviste meydana gelen altyapı sağlayıcı kurum veya başka bir kurum tarafından kaynaklanan kesinti ve gecikmeler dahil olmak üzere ortaya çıkan durumlar mücbir sebep olarak kabul edilmektedir.

Hizmet Kalitesi

ABONE seçtiği hizmetin özelliklerinin (hız, limit vb) ulaşılabilecek en yüksek seviye olduğunu kabul eder. İnternet hızı (download ve upload) sonuçları bazı faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu faktörler, sunucunun, ev/işyeri arasında bulunan diğer sunucu ve router'ların (yönlendiricilerin) performansı ve sayısı; ev/işyeri ve sunucu lokasyonu arasındaki hatların kullanım yoğunluğu ve bilgisayarın performansıdır. Ayrıca erişmekte olunan server'ların internet çıkışlarındaki yoğunluk veya kendi düzenlemeleri doğrultusunda getirdikleri hız kısıtlamaları, web sayfalarının yavaş açılmasını etkileyebilir.

Ekipman

İnternet hizmetinin verilebilmesi için binaya monte edilen aşağıda bilgileri yazılı kablosuz alıcı cihazın mülkiyeti WİFİBER'e aittir. Kasten zarar verilmesi, 3.şahısların vereceği zararlar ve çalınma risklerine karşın sorumluluk ABONE'ye aittir. Aboneliğin sona ermesi yada sözleşmenin feshi durumunda cihazın FİLİKANET'e iade edilmesi gerekmektedir. ABONE, internet paketini 30 gün boyunca yenilememesi halinde WİFİBER'in aboneliği iptal ederek, alıcı cihazı binadan sökme hakkına sahip olduğunu, cihazın sökülmesi sonrasında tekrar abonelik talebi yapması durumunda "yeni abonelik" prosedürünün uygulanacağını peşinen kabul ve beyan eder.

ABONE, alıcı cihazı sağlam ve çalışır şekilde iade etmemesi durumunda güncel fiyatı üzerinden kendisine fatura edileceğini ve bedelini derhal nakden ödeyeceğini kabul veya taahhüt etmiş sayılır.

WİFİBER yukarıda teknik detayları yazılı cihazı, teknolojik gelişmeler veya yatırım planları çerçevesinde değiştirme hakkına sahiptir. İşlem yapılırken ABONE'ye bilgi verilerek Cihaz Değişim Formu imzalatılır. İmzalatılan Cihaz Değişim Formu bu sözleşmenin ayrılmaz nitelikte parçasıdır.

Son Beyan

WİFİBER adı ile sunulan internet hizmeti kullanan tüm aboneler yukarıdaki açıklamaları anladıklarını kabul ve beyan ederler.